Veelgestelde Vragen

Hieronder staan de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij, neem dan gerust contact op.

Wanneer heb ik mijn bestelling?

De levertijd is meestal 7 tot 12 werkdagen. Dat is gemeten aan bestellingen die we werkelijk hebben afgeleverd. Drukte bij de vervoerder of bij de douane kan het een paar dagen langer maken.

Is die termijn verstreken en heb je nog niets ontvangen, laat het ons weten. Dan zoeken we voor je uit waar je pakket blijft.

Hoe volg ik mijn pakket?

Je volgt je bestelling op de trackpagina. Vul daar de code in die je per mail hebt gekregen. Codes die met ZS beginnen gaan met China Post, codes die met YT beginnen met Gotime.

Een nieuwe code heeft vaak een paar dagen nodig voordat er iets zichtbaar wordt. Dat is normaal.

Wat kost verzending?

Verzending is gratis, bij elke bestelling en zonder minimumbedrag.

Welke maat moet ik hebben?

Op elke productpagina staat een maattabel. Daarin vind je de maten in centimeters, zodat je ze kunt vergelijken met een shirt dat je al hebt. Twijfel je tussen twee maten, dan is de grootste meestal de veiligste keuze.

Kom je er niet uit, stuur ons dan je lengte en de maat die je normaal draagt. Dan denken we mee.

Kan ik ruilen of retourneren?

Ja. Je hebt na ontvangst 14 dagen bedenktijd, ook op artikelen die je met korting hebt gekocht. Je meldt je retour aan via de retourpagina. Het artikel moet ongedragen zijn, met labels en in de originele verpakking.

De verzendkosten van de retourzending zijn voor jou als klant. Je kiest zelf de vervoerder, dus wat het kost hangt daarvan af. Na ontvangst en controle van je retour krijg je het bedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode.

Ruilen doe je het snelst door het artikel te retourneren en de nieuwe maat apart te bestellen.

Niet retour kunnen artikelen met eigen naam- of nummerbedrukking, want die zijn op maat gemaakt, en geopende parfum om hygiënische redenen. Het volledige beleid staat op de pagina Retourbeleid.

Hoe betaal ik?

Je kunt betalen met iDEAL, Apple Pay, Bancontact, creditcard, VISA en American Express. Op de betaalpagina zie je alle opties die op dat moment beschikbaar zijn. Alle betalingen lopen via de beveiligde betaalomgeving van Shopify.

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen. Wat nu?

Kijk eerst in je map met ongewenste post. Staat de mail daar ook niet, neem dan contact op met je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Dan sturen we de bevestiging opnieuw.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we hem meestal nog aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op met je naam en bestelnummer. Is je bestelling al onderweg, dan kun je hem na ontvangst retourneren.

Hoe neem ik contact op?

We zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur en in het weekend van 09:00 tot 13:00 uur. Doordeweeks krijg je via WhatsApp meestal binnen een uur antwoord.